Aide
- Où vais-je retirer mon matériel ?
Tous nos magasins partenaires sont des magasins de qualité, situés en centre station pour la plupart. Vous pouvez nous envoyer un email pour nous faire part de votre lieu d'hébergement, nous sélectionnerons ensuite le magasin le plus proche.
- Le matériel est-il de bonne qualité?
Nous travaillons en partenariat avec des professionels reconnus qui renouvellent leurs gammes de ski chaque année. Le matériel est donc de bonne qualité et entretenu tout au long de la saison (fartage, affutage...). Vous aurez donc le même matériel que si vous louiez directement au magasin mais ... moins cher.
- Que se passe-t-il si les tailles indiquées lors de ma réservation
ne sont pas correctes ?
Lors du retrait, le loueur vous fera essayer le matériel avant son retrait définitif. Par ailleurs, si vous vous apercevez pendant votre séjour que le matériel n'est pas à votre taille, il est toujours possible (selon disponibilités) de retourner au magasin pour changer de matériel. Certains magasins peuvent demander un supplément lors du changement de matériel.
- Que se passe-t-il si je veux changer de gamme de matériel une
fois sur place ?
Dans le cas où vous souhaitez passer sur une gamme de matériel supérieure, le supplément tarifaire sera à régler sur place au magasin où vous avez retiré le matériel. Dans le cas d'un changement pour du matériel de gamme inférieure, aucun remboursement ne peut-être envisagé, ni auprès du loueur ni auprès de notre agence.
- J'ai effectué ma réservation en ligne mais je n'ai pas
reçu mon bon d'échange. Que dois-je faire ?
Les bons d'échanges sont envoyés dans les 24h ouvrables après que le paiement en ligne a été effectué et validé. Il se peut que les pièces jointes soient bloquées par certains serveurs de messagerie. Nous vous recommandons donc de vérifier si notre email n'est pas arrivé dans les dossiers "spam" ou "courrier indésirable" de votre boîte e-mail. Dans le cas où vous ne recevez aucun message de notre part dans les 24h ouvrables, vous pouvez alors nous contacter par email sur info@locationskimoinscher.com. Nous vous renverrons alors votre bon d'échange dès réception de votre message.
- J'ai déjà effectué une réservation et je
souhaite rajouter du matériel. Comment faire ?
Lorsque qu'une première réservation a déjà été confirmée par nos services, vous ne pouvez pas modifier cette réservation. Il faut alors effectuer une nouvelle réservation en vous enregistrant de nouveau.
- J'ai effectué une pré-réservation mais je n'ai pas
encore payé. Dois-je m'enregistrer de nouveau?
Non car vous avez le moyen de retrouver votre pré-réservation en accédant à votre "Espace Client". Il vous suffit d'indiquer votre adresse email (celle que vous avez communiquée lors de la pré-réservation) et de votre numéro de commande qui vous a été communiqué par email lors de cette pré-réservation.
- Que se passe-t-il si je n'ai pas mon bon d'échange lors du retrait
de matériel ?
Le bon d'échange ou "voucher" que nous vous faisons parvenir est une preuve de réservation et de paiement sur notre site Internet. Aucun matériel ne vous sera délivré sans présentation de ce document et d'une pièce d'identité.
- Le matériel est-il assuré contre la casse ou le vol ?
Non, mais la plupart des loueurs pourront vous proposer une garantie vol/casse à laquelle vous pourrez souscrire sur place moyennant un supplément tarifaire qui peut différer d'un magasin à un autre
- Est-il possible de louer un type de matériel précis ?
Il n'est pas possible de réserver une marque ou un type précis de matériel car les magasins ne disposent pas tous du même parc locatif.
- Les bâtons sont-ils compris dans la location des skis ?
Oui, les bâtons sont toujours loués avec les skis.
Pour toute autre question concernant une réservation, Vous pouvez nous contacter par email a l'adresse suivante: